1) Vérifications rapides (60 secondes)
- Êtes-vous connecté et votre abonnement est-il actif ?
- Solde de crédits suffisant ? Sinon, rechargez depuis le dashboard.
- Relancez la génération avec un prompt plus court (≤ 30 mots) et un style unique.
- Essayez un format différent (par ex. 16:9 au lieu de 9:16) ou une durée plus courte.
Besoin d’anticiper le coût ? Utilisez le simulateur de crédits.
2) Messages d’erreur courants & correctifs
« Crédits insuffisants »
- Réduisez la durée/qualité (vidéo), la résolution (image) ou la longueur (musique).
- Rechargez vos crédits ou surclassez votre plan.
- Planifiez vos batches avec le simulateur.
« Limite quotidienne atteinte »
- Patientez jusqu’au prochain reset quotidien ou étalez vos rendus.
- Réduisez le nombre de variantes par prompt (évitez 5 essais à la suite).
« File d’attente / délais anormaux »
- Diminuez la résolution/la durée, ou essayez un autre style moins coûteux.
- Lancez plusieurs courtes séquences plutôt qu’une longue.
« Rendu vide ou incohérent »
- Prompt trop vague : précisez sujet, style, contexte, format.
- Évitez les styles contradictoires (ex. “minimaliste” + “hyper détaillé”).
- Ajoutez si utile une référence biblique (ex. Marc 4:35-41).
« Téléchargement impossible »
- Vérifiez votre connexion et désactivez un éventuel bloqueur.
- Réessayez depuis votre historique.
3) Améliorer la qualité (vidéo / image / musique)
- Vidéo : augmentez la durée par petites étapes, soignez la lumière (“cinématique”, “contrastée”), vérifiez la lisibilité des sous-titres.
- Image : préférez un sujet central, fond propre, “aquarelle douce” pour enfants, “minimal typographique” pour annonces.
- Musique : fixez BPM, ambiance et usage (intro culte 30s, prière 90s), évitez les instruments trop envahissants pendant un message.
4) Prompts sains : rappels importants
- Aucun contenu à caractère sexuel, de drogue / abus d’alcool, ou de haine / violence gratuite.
- Respect du message biblique, des personnes et des symboles religieux.
- Transparence : mentionnez la génération IA si besoin pour éviter toute confusion.
Voir : Guide de respect & éthique.
5) Checklist avant de relancer un rendu
- Crédits disponibles et limites journalières non atteintes
- Prompt ≤ 30 mots, un seul style, ratio/durée adaptés
- Pas d’éléments interdits ou ambigus
- Test court (5–10 s) avant une version longue
6) Quand contacter le support ?
- Erreurs répétées malgré un prompt simple et des crédits disponibles
- Téléchargements inaccessibles ou médias manquants dans l’historique
- Suspicion d’accès non autorisé à votre compte
Contact : support@nanoclip.fr · formulaire
7) Liens utiles
Ce guide fait partie du centre d’aide NanoClip. Objectif : résoudre vite, produire sereinement.